La téléphonie cloud, un atout pour les entreprises
Les communications téléphoniques sont indispensables pour échanger avec vos partenaires professionnels et vos clients. La transformation digitale et les avancées du cloud computing favorisent le développement de solutions dématérialisées telles que la téléphonie cloud. En quoi consiste cette technologie et quels bénéfices offre-t-elle aux entreprises, en particulier les PME ? On vous dit tout.
Qu’est-ce que la téléphonie cloud ?
La téléphonie cloud est basée sur la technologie VoIP (Voice Over Internet Protocol). La voix est numérisée en « paquets » de données qui transitent à travers le réseau internet. Elle est ainsi restituée à votre interlocuteur de manière fluide et presque instantanée. Un simple accès à internet suffit pour passer ou recevoir vos communications téléphoniques.
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Pour fonctionner, la téléphonie cloud nécessite un système IPBX, qui se sert du protocole internet (IP) pour la gestion des appels entrants, sortants et inter-postes. En effet, les standards PABX traditionnels utilisent les lignes téléphoniques en cuivre, aujourd’hui obsolètes. Si vos locaux sont équipés d’un réseau PABX, vous devez donc moderniser votre installation en basculant vers une solution IPBX.
Quels sont les avantages d’un service de téléphonie VoIP ?
La téléphonie cloud ne requiert pas d’infrastructure physique interne, ce qui permet une réduction des coûts. C’est le fournisseur qui se charge de l’hébergement, de la maintenance et des mises à jour du système. Vous bénéficiez d’une offre adaptée aux besoins de votre entreprise et d’une facturation unique pour l’ensemble des services.
Facile à utiliser, cette plateforme de communications unifiées nécessite seulement une connexion internet. Où qu’ils se trouvent, vos collaborateurs peuvent communiquer grâce à une application disponible sur tous les écrans (ordinateur fixe ou portable, smartphone, tablette). La gestion du système de téléphonie (installation, configuration, ajout de ligne, etc.) s’effectue très simplement depuis l’interface en ligne dédiée.
En outre, la téléphonie cloud offre davantage de flexibilité que le réseau téléphonique classique, et vous permet d’accéder à des fonctionnalités avancées :
- numérotation courte et enregistrement des appels
- réception des messages vocaux par e-mail
- gestion des profils utilisateurs et fonctions de supervision
- intégration CRM pour gérer la relation clientèle
- création et configuration d’un standard téléphonique
- services collaboratifs : visioconférences, partage de documents, etc
En confiant la gestion de votre parc téléphonique à un professionnel, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel. Vous avez plus de temps à consacrer à vos clients et au développement de votre activité.
Quel prestataire choisir pour gérer votre système de téléphonie cloud ?
Le marché de la téléphonie cloud est en pleine expansion et compte de multiples acteurs, dont de nombreux distributeurs. Il est toutefois préférable de se tourner vers un opérateur télécom à part entière, qui dispose de ressources propres de numérotation et d’interconnexions France Télécom. Vous pourrez ainsi bénéficier de technologies plus abouties et économiques.
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